幸福淘购保障消费者权益的相关措施

幸福淘购保障消费者权益的相关措施

为了深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻落实党的二十大和中央金融工作会议精神，切实维护消费者合法权益，幸福淘购电商平台通过对比其他平台并结合相关法律法规、相关政策、结合实际情况，为消费者提供更加专业、优质的服务。

一、法律层面

幸福淘购根据《消费者权益保护法》的相关规定，制定了以下措施：

1.消费者权利保护：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有包括人身、财产安全不受损害的权利，知悉商品及服务的真实情况的权利、自主选择和购买商品的权利、公平交易的权利，依法获得赔偿的权利，人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利，个人信息保护的权利，以及对商品和服务及保护消费者权益工作进行监督的权利。

2.七天无理由退货：根据《消费者权益保护法》第二十五条相关规定，经营者采用网络等方式销售商品时，经营者有权自收到商品之日起，七日内无理由退货，且无需说明理由。

3.强化网购监管。加大对平台提供商品质量的监测频率和力度，严厉打击销售假冒伪劣、三无、傍名牌、虚假宣传等商品的违法行为，加强对平台的巡查，尤其是定期检查网购合同、交易评价等内容。

4.畅通维权渠道。包括提供安全的支付方式，如支付宝、微信支付等。提高服务质量，完善退换货政策，以及建立网上投诉中心、快速处理服务等机制，以维护消费者的合法权益。

二、社会层面

幸福淘购为了维护平台稳定，制定了严格的退货流程。

1.退货前与卖家协商达成一致，登录“幸福淘购”中的“已买到的宝贝”找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，申请退款。请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮20天，快递7天，虚拟物品3天，自动发货商品1天。

2.点击退款后，选择“已经收到货”和“我需要退货”。注意，如果没有收到货，请不要选择此项。如果在实际没有收到货的情况下，需及时拨打全国人工客服电话（400-086-0366、0564-291-6088）。

3.买家申请退款后，退款协议等待卖家确认中。卖家会在24小时内来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

4.如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货。买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家2天时间来进行退货操作。如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。

5.如果卖家不同意退换货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”。此时系统给买家的超时一般是2天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，平台客服将在退款申请之日起1天内来介入帮助双方协商处理。

6.如果买家选择快递发退货后，卖家在收到买家退货快递单号信息后可以在1天内来确认收到退货。交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，则退款成功。

三、平台自身层面

幸福淘购为了更好的服务客户，提供更专业、优质的购物体验，充分保障消费者的合法权益，对平台自身及员工制定了严格规章制度。

1.对员工进行专业化培训。强化员工服务意识，提高员工服务水平，完善员工专业技能。

2.切实开展平台亮证、亮照、三亮工作自查，三方检查，多方监督。

3.通过专业化管理，对平台进行监督，严格把控产品质量，为消费者提供专业的购物保障。

4.严格规范交易行为。交易过程全程参与，充分保障客户权益，为客户购物保驾护航。

5.禁止违法、虚假宣传。商户入驻平台必须提供完善的资质证件，保证产品质量，以事实为依据，以法律为准绳。

6.切实保障平台入驻商家数据信息和客户隐私，为客户和商家提供最安全的交易渠道。

安徽省幸福村电子商务有限公司

                        2024年3月15日